维护服务

维护支持服务的常规内容包含:

故障处理：在客户的网络遇到故障的情况下，凌格将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。凌格的故障处理服务包括:网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同，可以为客户提供快速而准确的故障处理服务。

软件升级：在设备厂商的授权下，客户可以通过凌格获得有关设备软件的升级版本。所有网络设备，都可以享受到此项服务。

硬件保修：硬件保修服务指客户的硬件在维保期内如果发生了故障，凌格会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后，将按照设备厂商保修的操作流程，为客户完成硬件的保修及更换。

定期巡检：在维护服务期间，凌格将定期到客户现场进行网络设备巡检，并提交相关的报告。这样可以帮助客户对网络的运行情况有深入的了解，也能够及早发现设备存在的隐患。